Service / Versand
Versand & Lieferung
Wann deine Bestellung ankommt, was der Versand kostet und wie du dein Paket verfolgst.
Same Day Versand
Bestellst du bis 13 Uhr, versenden wir deine Bestellung noch am selben Werktag, ausgenommen samstags und Aktionstage.
Versandtzeit
Wir versenden direkt aus Leipzig. Hier befindet sich das weltweit größte DHL Express Drehkreuz. Durch unsere zentrale Lage ist deine Bestellung deshalb oft besonders schnell bei dir und wird innerhalb Deutschlands häufig schon binnen 24 Stunden zugestellt.
Versand mit DHL
Wir versenden deine Bestellung ausschließlich versichert mit DHL. Sobald dein Paket verpackt wurde, erhältst du automatisch deine Sendungsverfolgung.
14 Tage Rückgabe
Bitte sende deine Ware ungetragen und mit Originaletikett an uns zurück, wenn du sie umtauschen möchtest. Bereits getragene Artikel können wir leider nicht erstatten.
So verfolgst du dein Paket
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Versandbestätigung abwarten
Sobald dein Paket die Halle verlässt, bekommst du eine E-Mail mit dem Trackinglink.
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Link öffnen
Der Link führt direkt zu DHL. Dort siehst du jeden Scan in Echtzeit.
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Zustellung steuern
Bei DHL kannst du Ablageort, Nachbarn oder eine Filiale hinterlegen.
Kosten & Laufzeiten
6,99 €
—
1–3 Werktage
9,99 €
—
1–5 Werktage
25,99 €
—
5–8 Werktage, zzgl. Zoll
Auf Anfrage
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Auf Anfrage
Versandfragen
Warum versendet Herlamora nicht versandtkostenfrei?
Wir versenden deine Bestellung direkt aus unserem eigenen Lager. Bevor ein Produkt unser Haus verlässt, wird jedes einzelne Teil noch einmal von uns kontrolliert.
Anschließend wird deine Bestellung nicht einfach in eine Plastiktüte gesteckt, sondern sorgfältig in hochwertiger Kartonnage verpackt, in Seidenpapier eingeschlagen und mit einer persönlichen Widmung versehen. Uns ist wichtig, dass sich dein Paket beim Öffnen ein bisschen wie ein Geschenk anfühlt und dafür nehmen wir uns bewusst Zeit.
Dieser gesamte Prozess verursacht natürlich Kosten. Gleichzeitig möchten wir als junges Unternehmen weiterhin ein möglichst gutes Preis-Leistungs-Verhältnis bei unseren Produkten anbieten. Die Versandkosten, die wir selbst an DHL zahlen, können wir deshalb aktuell nicht zusätzlich vollständig subventionieren.
Statt kostenlosen Versand irgendwo im Produktpreis zu verstecken, möchten wir die Kosten lieber transparent halten und weiterhin Wert auf Qualität, Kontrolle und ein besonderes Unboxing-Erlebnis legen.
Ist meine Bestellung versichert?
Ja, deine Bestellung wird versichert mit DHL versendet. So ist dein Paket auf dem Versandweg abgesichert.
Liefert ihr auch in andere Länder?
Ja, wir liefern auch ins Ausland, aktuell allerdings nur auf Anfrage.
Schreib uns dafür bitte eine E-Mail an info@herlamora.com und sende uns direkt deinen gewünschten Warenkorb sowie deine vollständige Lieferadresse mit. Wir legen deine Bestellung anschließend manuell für dich an.
Was mache ich, wenn mein Paket beschädigt angekommen ist?
Wenn du bereits bei der Zustellung siehst, dass dein Paket stark beschädigt ist, nimm es im Idealfall nicht an.
Solltest du die Beschädigung erst nach der Annahme bemerken, mach bitte direkt Fotos vom Paket und der Beschädigung und sende sie uns per E-Mail zu. Wir kümmern uns anschließend um die Klärung mit DHL.
Laut DHL wurde mein Paket zugestellt, aber ich habe es nicht erhalten. Was jetzt?
Bitte prüfe zunächst deine Sendungsverfolgung und schau nach, ob dein Paket an einem Ablageort hinterlegt oder bei einem Nachbarn abgegeben wurde.
Kannst du dein Paket trotzdem nicht finden, wende dich bitte an unseren Kundenservice. Wir prüfen den Vorgang anschließend gemeinsam mit DHL und kümmern uns um die weitere Klärung.
Weitere Hilfe-Themen
Waschanleitung
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Umtausch & Rückgabe
Worauf kommt es an? Wir klären deine Fragen hier.
Turnier-Sponsoring
Wir unterstützen Reitturniere als Sponsor und stellem Sach- oder Ehrenpreise für Platzierungen zur Verfügung.
