Service / Versand
Umtausch & Rückgabe
Starte deine Retoure
Bitte melde deine Retoure innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung bei uns an.
Umtausch
Du möchtest lieber eine andere Größe oder einen anderen Artikel? Sofern der gewünschte Artikel verfügbar ist, tauschen wir ihn für dich um. Den Versand deines 1. Umtausches übernehmen wir. Für dich entstehen dafür keine erneuten Versandkosten.
Wichtig für eine schnelle Bearbeitung
Bitte lege deiner Rücksendung unbedingt das ausgefüllte Retourenformular bei. Es ermöglicht unserem Lagerteam, deine Retoure direkt deiner Bestellung zuzuordnen und selbstständig zu bearbeiten.
Wichtig
Bitte sende deine Ware ungetragen, sauber und mit Originaletikett an uns zurück, wenn du sie umtauschen oder retournieren möchtest.
So gehts :
-
Widerruf anmelden
Ein Widerruf ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung möglich, danach ist eine Rückgabe oder ein Umtausch ausgeschlossen.
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Retourenformular downloaden
Bitte lege das Formular deiner Retoure, deines Umtausches bei.
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Losschicken
Bitte sende deine Retoure bzw. deinen Umtausch innerhalb von 14 Tagen an uns zurück. Wir empfehlen dir einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung.
Versandfragen
Wie melde ich meinen Umtausch / eine Retoure an?
Wenn du etwas zurücksenden möchtest, musst du zunächst innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung deinen Widerruf erklären.
Bitte tue dies unter Info@herlamora.com
Anschließend sendest du deine Retoure bitte versichert und mit Sendungsverfolgung an uns zurück.
Bewahre deinen Versandbeleg auf, bis deine Retoure vollständig bearbeitet wurde.
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, prüfen und bearbeiten wir sie. Danach erhältst du deine Erstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsart.
Wie funktioniert ein Umtausch?
Lege deiner Rücksendung bitte das ausgefüllte Retourenformular bei und vermerke darauf deinen gewünschten Umtausch. Ist der gewünschte Artikel verfügbar, tauschen wir ihn für dich um.
Kostet mich der erneute Versand bei einem Umtausch etwas?
Beim ersten Umtausch übernehmen wir den erneuten Versand zu dir.
Bitte beachte jedoch, dass wir kostenlose Umtauschsendungen nicht unbegrenzt anbieten können. Sollte ein weiterer Umtausch notwendig sein, können zusätzliche Versandkosten anfallen.
Was passiert, wenn ich das Retourenformular nicht beilege?
Retouren werden in der Regel innerhalb von 3–7 Werktagen nach Eingang bei uns bearbeitet und erstattet. Fehlt das Formular, kann unser Lagerteam die Retoure nicht direkt deiner Bestellung zuordnen und sie muss manuell geprüft werden. Dadurch kann sich die Bearbeitung deutlich verzögern. Bei hohem Retourenaufkommen werden nicht eindeutig zuordenbare Rücksendungen erst nach den vollständig gekennzeichneten Retouren bearbeitet.
Soll ich einen reklamierten Artikel direkt zurückschicken?
Bitte nicht ohne vorherige Rücksprache. Kontaktiere zunächst unseren Kundenservice, damit wir prüfen können, wie wir bei deiner Reklamation am schnellsten weiterhelfen können.
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