Service / Versand
Umtausch I Rückgabe I Reklamation
Retoure online anmelden
Melde deine Retoure oder deinen Umtausch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung in unserem Retourenportal an. Du brauchst nur deine Bestellnummer und deinen Nachnamen.
Umtausch
Du möchtest eine andere Größe, Farbe oder einen anderen Artikel? Wähle deinen Wunschartikel direkt im Retourenportal aus. Den Versand deines 1. Umtausches zu dir übernehmen wir. Für deinen Ersatzartikel entstehen dir keine erneuten Versandkosten.
Wichtig für eine schnelle Bearbeitung
Ein Retourenformular brauchst du nicht mehr. Verpacke deine Artikel in ihrem Originalkarton. Dein Name und deine Bestellnummer müssen außen auf dem Paket gut sichtbar sein, z. B. auf dem Rücksendelabel.
Wichtig
Bitte sende deine Ware ungetragen, sauber und mit Originaletikett an uns zurück, wenn du sie umtauschen oder retournieren möchtest.
So geht's:
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Retoure anmelden
Suche unten im Retourenportal deine Bestellung und wähle, ob du zurückgeben, umtauschen oder reklamieren möchtest. Dein DHL-Rücksendelabel bekommst du anschließend per E-Mail.
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Gut verpacken
Verpacke die Artikel in ihrem Originalkarton und klebe das Rücksendelabel gut sichtbar auf. Dein Name und deine Bestellnummer müssen außen auf dem Paket stehen.
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Losschicken
Gib dein Paket innerhalb von 3 Tagen nach deiner Anmeldung in einer DHL-Filiale, einem Paketshop oder einer Packstation ab. Bewahre deinen Einlieferungsbeleg auf, bis deine Retoure abgeschlossen ist.
Fragen zu Retoure & Umtausch
Wie melde ich eine Retoure oder einen Umtausch an?
Melde deine Retoure innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung in unserem Retourenportal hier auf dieser Seite an. Gib deine Bestellnummer und deinen Nachnamen ein, wähle die Artikel aus und sag uns, ob du sie zurückgeben oder umtauschen möchtest.
Vor dem Absenden siehst du eine Zusammenfassung. Danach bekommst du dein DHL-Rücksendelabel per E-Mail. Fällt ein Betrag an, schicken wir dir vorher einen Zahlungslink.
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, erstatten wir dir den Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsart.
Wohin muss meine Rücksendung adressiert werden?
Darum musst du dich nicht kümmern: Dein DHL-Rücksendelabel ist bereits an uns adressiert. Zur Info, unsere Adresse lautet:
Herlamora
Priesterstraße 3
04509 Krostitz
Wie funktioniert ein Umtausch?
Wähle im Retourenportal, ob du deinen Artikel in einer anderen Farbe oder Größe möchtest oder gegen einen anderen Artikel tauschen willst, und such dir deinen Wunschartikel aus.
Kostet dein neuer Artikel mehr, schicken wir dir einen Zahlungslink für die Differenz. Dein Umtausch ist erst angenommen, wenn sie bezahlt ist. Kostet er weniger, erstatten wir dir den Unterschied.
Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen und bearbeitet ist, schicken wir dir deinen Ersatzartikel. Ob er dann noch verfügbar ist, hängt vom Lagerbestand ab. Ist er nicht mehr verfügbar, erstatten wir dir den vollen Betrag deines zurückgesendeten Artikels.
Was kostet mich die Rücksendung und der Versand bei einem Umtausch?
Für das DHL-Rücksendelabel berechnen wir 4,99 €. Bei einer Rückgabe ziehen wir den Betrag von deiner Erstattung ab, bei einem Umtausch wird er verrechnet.
Beim ersten Umtausch übernehmen wir den Versand deines Ersatzartikels zu dir.
Bitte beachte jedoch, dass wir kostenlose Umtauschsendungen nicht unbegrenzt anbieten können. Sollte ein weiterer Umtausch notwendig sein, können zusätzliche Versandkosten anfallen.
Bei einer Reklamation ist die Rücksendung für dich kostenlos.
Wie lange dauert die Bearbeitung?
Retouren werden in der Regel innerhalb von 3–7 Werktagen nach Eingang bei uns bearbeitet und erstattet.
Damit unser Lagerteam dein Paket sofort deiner Bestellung zuordnen kann, müssen dein Name und deine Bestellnummer außen auf dem Paket gut sichtbar sein, z. B. auf dem Rücksendelabel. Fehlen diese Angaben kann deine Rücksendung nicht bearbeitet werden.
Wie reklamiere ich einen Artikel?
Wähle im Retourenportal „Ich möchte einen Artikel reklamieren“, beschreibe kurz den Mangel und lade Fotos hoch.
Wir prüfen deine Reklamation und melden uns per E-Mail bei dir.
Weitere Hilfe-Themen
Waschanleitung
Du willst, dass deine Sachen lange aussehen wie am ersten Tag? Dann klick hier.
Umtausch & Rückgabe
Worauf kommt es an? Wir klären deine Fragen hier.
Turnier-Sponsoring
Wir unterstützen Reitturniere als Sponsor und stellem Sach- oder Ehrenpreise für Platzierungen zur Verfügung. Anmeldung ab 02/2027.
